POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Retour ou échange d’article non désiré
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous retourner l’article dans son état et son emballage d’origine sous 30 jours de réception.
Veuillez noter :

L’article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu’elle nous arrive.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des articles et possède un service de suivi de livraison.

Les frais de transports du retour de l’article sont à votre charge.
Le paquet peut mettre plus de 10 jours ouvrés pour parvenir à nos entrepôts et être traités soit pour un échange soit pour un remboursement.

Vous devez déposer une demande de retour et attendre l’email d’agrément avec les instructions à suivre avant de poster l’article en vue de son retour chez nous.

Veuillez noter que les frais de transport ne sont pas remboursables.

Article défectueux:

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, veuillez-nous le notifier sous 72 heures par mail contact@sextoysdesir.com. Vous recevrez une réponse de notre équipe du Service Clients avec toutes les instructions nécessaires.
Veuillez noter les éléments suivants dans votre mail:

Numéro de commande
Nom complet
Adresse postale
Description du défaut
Photo du défaut (si nécessaire)

Si vous souhaitez faire un retour d’un article, veuilles contacter : contact@sextoysdesir.com

Veuillez noter :

Votre mail de confirmation contiendra toutes les informations nécessaires au retour de votre article.
Pensez à imprimer, remplir et à mettre le formulaire de retour dans votre paquet.
Pensez à entrer le numéro de suivi après avoir posté votre colis.
Votre paquet peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être traité dans nos entrepôts.
Si nous n’approuvons pas votre demande de retour, vous recevrez un mail justifiant le refus.
F.A.Q

Quelles sont les coordonnées de service client ?

Si vous avez des questions, veuilles contacter : contact@sextoysdesir.com
Dois-je payer pour mon retour ?
Si votre demande de retour est approuvée, il vous sera fourni un ticket prépayé, donc vous n’avez rien à débourser.Par contre, si vous nous renvoyez l’article comme indésirable, vous devrez couvrir les frais de retour.
Quel délai pour un remboursement ?
Tout dépend du moyen de paiement que vous avez choisi.
Une fois que votre remboursement a été traité par notre département financier, 5 jours ouvrés sont nécessaires pour les fonds retournent sur votre compte bancaire.